2006年中国ITIL关键词

作者：赛迪顾问计算机与软件咨询事业部分析师 杨波

随着中国的IT服务市场的蓬勃发展，许多新兴的词语在人们的耳边萦绕。在这一市场驱动之下，“金税”工程三期、商业银行核心业务系统、3G运营支撑体系规划、容灾备份外包、业务流程外包、全球服务中 心、奥运会也将迎来新的机遇。

经过十多年的发展，IT技术与传统业务之间的融合渗透日趋广泛，中国IT服务市场的用户也逐渐走向成熟和理性，并继续保持良好的增长态势。

根据赛迪顾问最新研究数据表明，2006年一季度中国IT服务市场获得18.1%的增长，整体市场规模达到127.41亿人民币。而在这一增长趋势过程中，中国IT服务市场有哪些关键词呢？

“金税”工程三期

2006年，国家税务总局正式启动“金税”工程三期。在金税三期的第一阶段建设推动下，中国税务行业IT投资规模为25.85亿元人民币，同比增长8%。

大规模的国税建设完成国家税务总局到各省级局的骨干网，以及部分省级局到市、县局的网络改造开始实施，同时在国税总局统一指导下在国家税务总局和6个试点省份开展相关信息系统建设。

“金税”工程三期建设主要内容包括：建设覆盖国家税务总局、省、地市、区县各级税务机关的网络平台;建设税收业务、行政管理、决策支持和外部信息4个应用系统;建设国家税务总局和省（区、市）局、部分计划单列市局两级数据中心;建设国家税务总局灾备中心;建设安全保障系统和运行维护系统等。“金税”工程三期的启动，将给从事政府行业系统集成的IT服务厂商带来大量的商机。

商业银行核心业务系统

首次公开上市中募集到80亿美元额外注资，中国建设银行目前资金充足，并准备在2006年投资100亿元人民币在信息科技上，核心系统科技投入约30～40亿元人民币。

同时，华夏银行最近与TATA咨询服务集团签署协议，实施TATA旗下FNS公司的BANCS核心银行系统解决方案。华夏银行希望BANCS的实施能帮助其实现增长目标，并随着中国金融市场管制的逐步解除把握市场需求。这显示出国内商业银行核心业务系统的改造将是金融行业IT服务的最大发展动力。

3G运营支撑体系规划

随着3G的临近，支撑系统进入大规模的改造阶段已经不可回避，不过目前电信运营商仍然处于3G时代运营支撑体系规划阶段。

而伴随中国移动的NGBOSS咨询项目的尘埃落定，中国移动也启动了NGBOSS体系培训。来自各试点省的支撑业务部门的技术人员开始了为期四个半月的学习与准备阶段，分别就服务体系、实时内容服务、P2P通信以及PUSH、eTOM等技术体系进行预热培训。而据了解，首批试点仍将是江苏移动、浙江移动等支撑体统建设相对完善的省份。

2006年第一季度中国IT服务平行市场结构

数据来源：赛迪顾问2006年5月

2006年第一季度中国专业服务市场细分产品规模变化

数据来源：赛迪顾问2006年5月

容灾备份外包

2006年被众多业界人士称之为“灾备年”。在我国政府和行业主管部门的大力推动下，灾难恢复相关的应用正在向银行、电力、铁路、民航、证券、保险、海关、税务、医疗、教育、能源等信息化程度较高的全行业渗透，进而推动了我国灾难备份市场的迅速增长。

目前，我国第一个采用全外包模式的证券灾难备份系统——中山证券集中交易容灾备份系统，在深圳市金慧盈通数据服务有限公司和深圳证券通讯公司共同构建的证券IT托管中心正式开通。

中山证券的灾备系统由金慧盈通提供灾备系统所需的全部硬件设备和软件系统，并负责系统的建设和运行维护，中山证券只需要支付一定的服务费，即可享受金慧盈通提供的专业化服务，不但省钱、省力、省心、省时间，更可以专注于主营业务和创新。IT系统外包不仅是证券业发展的大趋势，也将是各个行业IT系统建设和发展的大趋势。

业务流程外包

虽然业务流程外包（BPO）依然是外包领域中的新生儿，但根据全球权威的调查结果，它已经占据整个外包市场超过三分之一的份额。

最近，微软中国选定其合作伙伴九五太维资讯有限公司为微软中国的电话销售和客户联络计划提供联络中心服务。根据协议，九五太维将提供这些服务以支持微软中国在中国境内的产品销售和客户服务工作。同时，九五太维资讯有限公司与美国雅培制药有限公司也开始正式合作并实施雅培客户服务中心运营外包项目。该项目将为美国雅培制药提供来自全国的有关雅培医疗设备的客户咨询、产品咨询、企业相关信息咨询、保修政策查询、经销商及维修商信息查询、与业务相关的投诉建议处理、客户数据收集、呼入电话服务追踪、投诉电话友善答复、投诉回访、服务质量调查等呼入及呼出的内容服务。这充分显示了大型跨国企业对业务流程外包服务存在巨大需求。

全球服务中心

在中国设立全球服务中心已经成为全球IT服务巨头们的共识。

2006年1季度，IT服务提供商Unisys在上海张江高科技园区设立的全球外包服务和技术中心(UGSC) 正式开始运营。该中心主要负责提供软件开发、信息技术和业务流程外包服务(BPO)，以及技术支持中心和技术支持维护服务。主要面向的客户为亚太区大企业，以及跨国企业的亚太区分公司。

随着IBM在上海、北京和大连设立了3个全球服务中心，埃森哲在大连成立了信息服务中心，以及惠普在上海成立了全球软件服务中心，EDS也宣布即将在中国设立全球服务中心。这样全球最大的几家IT服务厂商均在中国设立了全球服务中心，充分表明了具有高素质和低成本人力资源的中国日益成为众多跨国IT服务提供商的亚太区技术支持中心和外包服务基地，同时推动了我国IT服务产业的发展。

奥运商机

2008奥运会日渐临近，中国IT服务提供商将从奥运会建设中获得了越来越多的商机。

最近，北京市轨道交通指挥中心（TCC）、自动售检票清算管理中心（ACC）系统集成项目签约仪式在北京举行。TCC及ACC将于2008年8月奥运会前投入运营。

作为全国首个地铁网络化运营的指挥中心和清算管理中心，将通过运用世界先进的现代信息集成系统和管理模式，承担北京市轨道交通指挥控制和票务清算两大职能。投入运营后，中心将对多条轨道交通线路、多运营主体进行协调管理，实现信息共享，提高运行管理效率，为北京市政府对运营的监控、管理、指挥职能以及对突发事件的应急处置、决策提供依据。同时，还将通过统一的自动售检票清算系统，使乘客一票换乘，为乘客创造良好便利的出行环境。

从2006年中国IT服务市场趋势关键词，我们不难看到推动我国IT服务市场不断走向成熟、高速发展的原因所在。正是在这些驱动力和潮流的推动之下，我们有理由相信，在市场良性发展的基础上，我国IT服务市场在2006年将迎接一个健康的未来。

摘自《软件世界》